Nova tehnologija omogućila direktnu komunikaciju između brenda i kupca

U prošlosti je pojava novih tehnologija izazivala istovremeno uzbuđenje i nepoverenje javnosti – nešto novo i neprovereno, možda i opasno. U tom pogledu, ljudi se nisu promenili, te ostaju rezervisani prema novim tehnološkim rešenjima, a posebno kada su njihova sigurnost i lični podaci u potencijalnoj opasnosti. U današnjem videu razgovaramo o online komunikaciji koja se vrši između kompanija i njihovih klijenata. Instant poruke su učinile ovu komunikaciju bržom i efikasnijom, posebno posredstvom društvenih mreža kao što su Viber, WhatsApp i Facebook. Međutim, klijenti se često pitaju koliko je ova vrsta komunikacije sigurna i da li su njihovi lični podaci zaštićeni.